En cas de désaccord

Dans le cours normal des choses, la marque valide la livraison et les fonds partent. Cette page décrit l'autre cas : celui où elle conteste. La procédure entière, les délais, et ce sur quoi nous nous appuyons pour trancher.

Mis à jour le 2 août 2026

La procédure, étape par étape

Le délai de réponse est de 3 jours — le même qu'en temps normal.

Précision utile : les 3 jours ne sont pas un délai de litige. C'est le délai habituel dont dispose la marque pour dire si elle valide la livraison, décrit dans Comment ça marche. Ce qui suit décrit ce qui se passe lorsqu'elle répond « non » plutôt que « oui ».

1. La livraison est déclarée

Le créateur signale que le contenu est publié et joint ses preuves : lien, capture, horodatage. Les deux parties reçoivent la notification en même temps.

2. Trois jours pour valider ou contester

L'autre partie dispose de 3 jours ouvrés. Nous ne comptons pas sur sa bonne volonté pour la prévenir : elle est relancée par e-mail, par SMS et par téléphone pendant ce délai. Personne ne peut prétendre ne pas avoir été informé.

3. Sans réponse, les fonds partent

Passé les 3 jours sans contestation, la livraison est réputée acceptée et le versement est déclenché. Le silence ne bloque rien — c'est ce qui empêche qu'un paiement soit suspendu indéfiniment par simple inaction.

4. Une contestation doit être motivée

Refuser n'est pas un bouton. Il faut indiquer ce qui n'est pas conforme et à quel point du contrat cela renvoie. Une contestation sans motif n'arrête pas le versement.

Sur quoi nous tranchons

Uniquement sur les critères écrits au contrat. Rien d'autre.

Nous ne jugeons pas si une vidéo est bonne, si le ton convient ou si la marque est satisfaite. Nous vérifions ce qui a été écrit et signé : la date de publication, la durée d'intégration, la présence du lien, le commentaire épinglé, la mention publicitaire.

C'est une limite volontaire. Un critère qui ne se constate pas ne peut pas déclencher un virement — et c'est pour ça que nous insistons pour que le contrat ne contienne que des engagements vérifiables. Le vrai travail se fait avant le tournage, pas au moment du litige.

Chaque décision est motivée par écrit et remise aux deux parties : quel critère, quelle preuve, quelle conclusion.

Pourquoi nous n'avons aucun intérêt à favoriser l'un des deux

Notre rémunération est identique quelle que soit notre décision.

C'est la question que tout le monde se pose, et elle est légitime : cette société détient l'argent et décide qui l'obtient. Voici pourquoi ça ne penche d'aucun côté.

Nous sommes payés 1,5 % par chaque partie, et cette commission est due que les fonds soient versés au créateur ou rendus à la marque. Nous gagnons exactement la même chose dans les deux cas. Aucune décision ne nous rapporte plus qu'une autre.

Nous n'avons pas de marge d'appréciation. Nous constatons des critères écrits que les deux parties ont signés avant le début de la campagne. Ce n'est pas un avis, c'est une vérification.

Le contrat est analysé par un humain, assisté d'outils d'analyse automatisée. L'outil extrait les engagements et les confronte aux preuves ; la décision, elle, est prise et signée par une personne. Aucun versement n'est refusé par une machine seule.

Et notre décision n'est pas la dernière. Un recours externe gratuit reste ouvert aux deux parties, sans passer par nous.

Le recours externe, gratuit

Deux organismes indépendants, saisissables directement.

Si l'une des parties estime que notre décision est infondée, elle peut saisir un tiers indépendant. Nous ne sommes ni partie à cette saisine, ni intermédiaire : elle se fait directement.

Sources : service-public.fr (médiateur des entreprises) et cmap.fr, consultés le 4 août 2026.

Un exemple concret

Quatre critères validés, un contesté — et ce que voit celui qui conteste.

Voici à quoi ressemble une contestation réelle. La marque conteste un seul point sur cinq ; les quatre autres restent acquis.

Questions fréquentes